FRONT OFFICE MANAGER:

FRONT OFFICE MANAGER:

Το Minos Imperial Luxury Beach Resort, ένα παραθαλάσσιο ξενοδοχειακό συγκρότημα 5 αστέρων στη Μίλατο Λασιθίου, διαθέτει 318 δωμάτια, σουίτες και βίλες, 5 πισίνες, 2 ιδιωτικές παραλίες και πολλαπλούς χώρους εστίασης και αναψυχής.

Με επίκεντρο την ποιοτική εξυπηρέτηση, τη συνεργασία και την αυθεντική ελληνική φιλοξενία, επενδύουμε στους ανθρώπους μας και στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Στο πλαίσιο της προετοιμασίας για την τουριστική περίοδο 2027, αναζητούμε έναν/μία έμπειρο/η Front Office Manager, ο/η οποίος/α θα αναλάβει την οργάνωση, τον συντονισμό και την εύρυθμη λειτουργία του τμήματος Υποδοχής, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας φιλοξενίας.

Κύριες Αρμοδιότητες
• Οργάνωση, διοίκηση και καθημερινή εποπτεία του τμήματος Front Office, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική λειτουργία όλων των επιμέρους διαδικασιών.
• Καθοδήγηση, εκπαίδευση και αξιολόγηση της ομάδας Υποδοχής, με έμφαση στην επαγγελματική ανάπτυξη, τη συνεργασία και την ποιοτική εξυπηρέτηση.
• Διαχείριση των διαδικασιών check-in, check-out, κατανομής δωματίων και εξυπηρέτησης αιτημάτων επισκεπτών.
• Διαχείριση παραπόνων και σύνθετων περιστατικών, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης επισκεπτών.
• Στενή συνεργασία με τα τμήματα Reservations, Housekeeping, Guest Relations, Maintenance και Food & Beverage για τον συντονισμό της καθημερινής λειτουργίας.
• Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης του τμήματος μέσω λειτουργικών δεικτών (KPIs), αναφορών και σχολίων επισκεπτών.
• Διασφάλιση της ορθής χρήσης του συστήματος PMS, της ακρίβειας των καταχωρίσεων και της τήρησης των προβλεπόμενων διαδικασιών.
• Σύνταξη προγραμμάτων εργασίας και αποτελεσματική διαχείριση της στελέχωσης του τμήματος σύμφωνα με τις λειτουργικές ανάγκες.
• Ανάπτυξη, εφαρμογή και βελτίωση διαδικασιών λειτουργίας (SOPs) και προτύπων εξυπηρέτησης.
• Συνεργασία με τη Διοίκηση για τον καθορισμό λειτουργικών στόχων και την υλοποίηση ενεργειών βελτίωσης της εμπειρίας των επισκεπτών.

Απαραίτητα Προσόντα
• Πτυχίο Τουριστικών Επιχειρήσεων, Διοίκησης Επιχειρήσεων ή συναφούς αντικειμένου.
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση Front Office Manager ή Assistant Front Office Manager, κατά προτίμηση σε ξενοδοχειακές μονάδες 4 ή 5 αστέρων.
• Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας. Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν.
• Πολύ καλή γνώση συστημάτων PMS και διαδικασιών λειτουργίας ξενοδοχειακής υποδοχής.
• Ικανότητα διοίκησης, καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδων.
• Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων, επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση, επαγγελματισμός και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ευελιξία, προσαρμοστικότητα και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.

Η Εταιρεία Προσφέρει
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο των προσόντων και της επαγγελματικής εμπειρίας.
• Δυνατότητα παροχής διαμονής και διατροφής.
• Οργανωμένο περιβάλλον εργασίας με δυνατότητες ανάληψης πρωτοβουλιών.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής στη διαμόρφωση και βελτίωση των λειτουργικών διαδικασιών.
• Συνεργασία με μια ομάδα που δίνει έμφαση στον επαγγελματισμό, τον αμοιβαίο σεβασμό και την ομαδικότητα.

Υποβολή Υποψηφιότητας

Οι ενδιαφερόμενοι/ες μπορούν να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, αναγράφοντας ως θέμα «Front Office Manager – Season 2027».

Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν με εμπιστευτικότητα από το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.

Minos Imperial Luxury Beach Resort

Η φιλοξενία ξεκινά από τους ανθρώπους μας.