SERVICE DESK LEAD & SUPPORT TECHNICIAN:

SERVICE DESK LEAD & SUPPORT TECHNICIAN:

Η Aegeo Spas αποτελεί τον μεγαλύτερο και ταχύτερα αναπτυσσόμενο οργανισμό Wellness, Spa & Hospitality Services στην Ελλάδα, με παρουσία σε περισσότερους από 220 ξενοδοχειακούς προορισμούς σε Ελλάδα και Κύπρο.
Με επίκεντρο την καινοτομία, την ποιότητα υπηρεσιών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, επενδύουμε διαρκώς σε σύγχρονες τεχνολογίες που υποστηρίζουν την ανάπτυξη και τη λειτουργική αριστεία του οργανισμού μας.
Αναζητούμε Service Desk Lead & Support technician για την ενίσχυση της ομάδας IT, με ενεργό ρόλο στην καθημερινή υποστήριξη χρηστών και στον συντονισμό της λειτουργίας του Service Desk.

Ο κατάλληλος υποψήφιος θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για σημαντικό μέρος των αιτημάτων IT, θα αναλαμβάνει 1st Line Support, dispatching και παρακολούθηση των tickets, ενώ παράλληλα θα διασφαλίζει ότι τα καθημερινά αιτήματα εξελίσσονται σωστά και δεν παραμένουν χωρίς ενέργεια ή ενημέρωση.

Κύριες Αρμοδιότητες
• Παροχή 1st Line IT Support σε χρήστες για καθημερινά τεχνικά ζητήματα.
• Καταγραφή, κατηγοριοποίηση, αξιολόγηση και σωστή προτεραιοποίηση αιτημάτων στο IT Service Desk / ticketing system.
• Dispatching των tickets στον κατάλληλο IT technician, application support resource ή εξωτερικό συνεργάτη.
• Καθημερινή παρακολούθηση της ουράς του ServiceDesk και των ανοικτών αιτημάτων.
• Παρακολούθηση παλαιών, υψηλής προτεραιότητας ή καθυστερημένων tickets και σχετική ενημέρωση/escalation όπου απαιτείται και συστηματικό follow-up μέχρι την επίλυσή τους
• Έλεγχος ότι οι χρήστες ενημερώνονται έγκαιρα για την πορεία των αιτημάτων τους.
• Παρακολούθηση βασικών Service Desk KPIs, όπως ανοικτά tickets, pending tickets, ageing, response και resolution times.
• Υποστήριξη της ομαλής καθημερινής λειτουργίας του IT ServiceDesk και συντονισμός των καθημερινών προτεραιοτήτων.
• Trouble shooting σε Windows work stations, laptops, περιφερειακές συσκευές, printers και βασικά θέματα δικτύου.
• Υποστήριξη και troubleshooting υπηρεσιών Microsoft 365, όπως Outlook, Teams, One Drive, Share Point και Microsoft Office.
• Βασική διαχείριση χρηστών, permissions, groups και access issues σεActive Directory / Microsoft Entra ID, ανάλογα με τις αρμοδιότητες του ρόλου.
• Υποστήριξη εταιρικών Androidtablets και mobile συσκευών, εγκατάσταση εφαρμογών και troubleshooting.
• Βασική κατανόηση δικτύων, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και Wi-Fi για διάγνωση καθημερινών προβλημάτων.
• Συνεργασία με εξωτερικούς IT συνεργάτες, softwarevendors και λοιπούς προμηθευτές για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
• Βασική κατανόηση databases και SQL, ώστε να μπορεί να αντιλαμβάνεται τη δομή και τη ροή δεδομένων εφαρμογών και να συνεργάζεται αποτελεσματικά με developers και applicationvendors.
• Υποστήριξη business applications σε επίπεδο πρώτης διάγνωσης και συγκέντρωσης των απαραίτητων πληροφοριών πριν από escalation.
• Δημιουργία και συντήρηση βασικής IT τεκμηρίωσης, οδηγιών χρηστών, troubleshootingprocedures και knowledge base.
• Συμμετοχή σε διαδικασίες on boarding/off boarding χρηστών, δημιουργίας λογαριασμών, προετοιμασίας εξοπλισμού και ελέγχου προσβάσεων.
• Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και ενημέρωση της IT Management ομάδας για θέματα που απαιτούν μόνιμη αντιμετώπιση.