CUSTOMER EXPERIENCE & DIGITAL SUPPORT SPECIALIST:

CUSTOMER EXPERIENCE & DIGITAL SUPPORT SPECIALIST:

Στη City Sender (εμπορικό σήμα της City Courier), αναζητάμε έναν οργανωτικό, επικοινωνιακό και τεχνολογικά εξοικειωμένο επαγγελματία για να ενταχθεί στην ομάδα μας, σε έναν ρόλο που συνδυάζει το Customer Experience, την καθημερινή υποστήριξη αποστολών και τη χρήση σύγχρονων ψηφιακών εργαλεία.

Ο ρόλος αποτελεί βασικό σημείο επαφής μεταξύ των πελατών και των εσωτερικών λειτουργιών της εταιρείας, με στόχο όχι μόνο την άμεση επίλυση καθημερινών ζητημάτων, αλλά και τη συνολικά καλύτερη εμπειρία του πελάτη.

Η City Sender λειτουργεί σε ένα σύγχρονο και τεχνολογικά προσανατολισμένο περιβάλλον. CRM, ψηφιακές πλατφόρμες, αυτοματισμοί και εργαλεία Artificial Intelligence (AI) αποτελούν μέρος της καθημερινής μας εργασίας και χρησιμοποιούνται για καλύτερη οργάνωση, ταχύτερη διαχείριση πληροφοριών και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση.

Δεν είναι απαραίτητο να γνωρίζετε ήδη όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε. Είναι όμως σημαντικό να αισθάνεστε άνετα με την τεχνολογία, να μαθαίνετε γρήγορα και να έχετε πραγματική διάθεση να εκπαιδευτείτε και να χρησιμοποιείτε καθημερινά νέα ψηφιακά και AI εργαλεία.

Αν σας αρέσει να επικοινωνείτε με ανθρώπους, να βρίσκετε λύσεις, να οργανώνετε πληροφορίες και ταυτόχρονα σας ενδιαφέρει η τεχνολογία και το πώς μπορεί να κάνει την καθημερινή εργασία καλύτερη και αποτελεσματικότερη, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.

Καθήκοντα & Υπευθυνότητες
• Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat, με στόχο την άμεση, επαγγελματική και ποιοτική εξυπηρέτηση
• Παρακολούθηση αποστολών και διασφάλιση της σωστής εξέλιξης των παραγγελιών
• Διερεύνηση προβλημάτων και συντονισμός με τα αρμόδια τμήματα ή συνεργάτες για την αποτελεσματική επίλυσή τους
• Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών, όπως αποζημιώσεις, καθυστερήσεις, διευκρινίσεις χρεώσεων και άλλα θέματα που σχετίζονται με τις αποστολές
• Έλεγχος βασικών στοιχείων τιμολόγησης και εντοπισμός πιθανών αποκλίσεων
• Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα και συνεργάτες για την επίλυση ζητημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
• Υποστήριξη βασικών λειτουργιών διακίνησης αποστολών, όπως ο συντονισμός και η παρακολούθηση της ροής αποστολών από και προς hub
• Καταχώρηση, ενημέρωση και σωστή τήρηση δεδομένων σε CRM και εσωτερικά συστήματα
• Καθημερινή χρήση ψηφιακών εργαλείων και εφαρμογών Artificial Intelligence (AI) για την αναζήτηση και οργάνωση πληροφοριών, την υποστήριξη της επικοινωνίας και την αποτελεσματικότερη εκτέλεση καθημερινών εργασιών
• Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων ή προβλημάτων πελατών και συμβολή στη βελτίωση των σχετικών διαδικασιών
• Συμμετοχή στη δοκιμή και αξιοποίηση νέων ψηφιακών εργαλείων και τρόπων εργασίας που μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την εμπειρία των πελατών

Απαραίτητα Προσόντα
• Προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών, customer experience, operations ή αντίστοιχη θέση
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ικανότητα κατανόησης ενός προβλήματος και αναζήτησης της κατάλληλης λύσης
• Οργανωτικότητα, συνέπεια και ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
• Άνεση στη χρήση υπολογιστών, web εφαρμογών και σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων
• Εξοικείωση με MS Office και CRM συστήματα
• Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εφαρμογών, συστημάτων και διαδικασιών
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων
• Καλή γνώση Αγγλικών, γραπτά και προφορικά
• Θετική στάση απέναντι στις νέες τεχνολογίες και ουσιαστική διάθεση εκμάθησης και καθημερινής χρήσης εργαλείων AI
• Κάρτα ΔΥΠΑ

Θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα
• Εμπειρία σε περιβάλλον logistics, courier ή e-commerce
• Βασική κατανόηση τιμολόγησης ή διαχείρισης χρεώσεων
• Προηγούμενη χρήση εργαλείων AI, όπως ChatGPT, Claude ή αντίστοιχων εφαρμογών
• Εμπειρία με CRM, ticketing systems ή άλλες cloud-based business εφαρμογές
• Εξοικείωση με εργαλεία αυτοματοποίησης ή digital productivity tools
• Ενδιαφέρον για την τεχνολογία, το AI, το automation και τη συνεχή βελτίωση διαδικασιών

Τι Προσφέρουμε
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Bonus απόδοσης
• Σύγχρονο και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας
• Εκπαίδευση και καθοδήγηση για την πλήρη κατανόηση του ρόλου και των διαδικασιών της εταιρείας
• Εκπαίδευση στα ψηφιακά συστήματα και στα εργαλεία AI που χρησιμοποιούνται στην καθημερινή εργασία
• Συνεχή επαφή με νέες τεχνολογίες, εργαλεία και σύγχρονους τρόπους εργασίας
• Δυνατότητα να συμμετέχετε ενεργά στη βελτίωση διαδικασιών και της εμπειρίας των πελατών
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα αναπτυσσόμενο και τεχνολογικά προσανατολισμένο περιβάλλον

Ο τρόπος που εργαζόμαστε

Στη City Sender, η τεχνολογία δεν αποτελεί απλώς ένα εργαλείο υποστήριξης , αποτελεί μέρος του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε και εξελισσόμαστε.

Πιστεύουμε ότι η τεχνολογία και το AI μπορούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να εργάζονται πιο οργανωμένα, πιο αποτελεσματικά και να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη.

Για αυτό αναζητάμε ανθρώπους με περιέργεια, προσαρμοστικότητα και διάθεση για συνεχή μάθηση.

Δεν περιμένουμε να γνωρίζετε τα πάντα από την πρώτη ημέρα. Περιμένουμε όμως να θέλετε να μαθαίνετε, να δοκιμάζετε νέα εργαλεία και να εξελίσσετε συνεχώς τον τρόπο με τον οποίο εργάζεστε.

Αν αναζητάτε έναν παραδοσιακό ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, η συγκεκριμένη θέση πιθανότατα δεν είναι αυτό που ψάχνετε.

Αν όμως θέλετε να συνδυάσετε την επικοινωνία με τους πελάτες, την επίλυση καθημερινών προβλημάτων και τη λειτουργία μιας εταιρείας logistics με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και AI, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.

Κωδικός αγγελίας: 1080