RESERVATIONS & COMMUNICATIONS AGENT:
Ο/Η Reservations & Communications Agent είναι υπεύθυνος/η για τη διαχείριση κρατήσεων, την επικοινωνία με μελλοντικούς και υφιστάμενους επισκέπτες, καθώς και την υποστήριξη των εμπορικών στόχων της εταιρείας μέσω ποιοτικής εξυπηρέτησης και αποτελεσματικής διαχείρισης αιτημάτων.
Η θέση απαιτεί άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία, εμπορική αντίληψη, οργανωτικότητα και ικανότητα συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.
Βασικές Αρμοδιότητες
Διαχείριση Κρατήσεων
• Διαχείριση εισερχόμενων κρατήσεων μέσω email, τηλεφώνου, ιστοσελίδας και συνεργατών.
• Καταχώρηση, τροποποίηση και ακύρωση κρατήσεων στο PMS.
• Παρακολούθηση διαθεσιμότητας, allotments και περιορισμών πωλήσεων.
• Διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών.
• Υποστήριξη διαδικασιών upselling και cross-selling υπηρεσιών του ξενοδοχείου.
• Συνεργασία με τα τμήματα Sales και Front Office για τη βέλτιστη αξιοποίηση της διαθεσιμότητας.
Επικοινωνία με Πελάτες
• Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε ερωτήματα επισκεπτών.
• Διαχείριση προ-αφιξης και μετα-διαμονής επικοινωνίας.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες, εγκαταστάσεις, εκδρομές και εμπειρίες.
• Διαχείριση ειδικών περιστάσεων όπως επέτειοι, γενέθλια, VIP αφίξεις και λοιπά αιτήματα.
Guest Experience & Online Reputation
• Υποστήριξη στη διαχείριση σχολίων και αξιολογήσεων πελατών.
• Σύνταξη επαγγελματικών απαντήσεων σε online reviews και guest feedback.
• Συμβολή στη διατήρηση υψηλών δεικτών ικανοποίησης πελατών και επαναλαμβανόμενων κρατήσεων.
Εσωτερικός Συντονισμός
• Συνεργασία με Front Office, Guest Relations, Housekeeping, F&B και Sales.
• Ενημέρωση των τμημάτων για VIP αφίξεις, ειδικά αιτήματα και προτιμήσεις πελατών.
• Διασφάλιση ομαλής μετάδοσης πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων.
________________________________________
Απαραίτητα Προσόντα
• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο ή τουριστικό οργανισμό.
• Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτός και προφορικός λόγος).
• Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.
• Καλή γνώση PMS συστημάτων (συγκεκριμένα Protel).
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Γνώση Microsoft Office και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε απαιτητικό περιβάλλον.
________________________________________
Προσωπικά Χαρακτηριστικά
• Επαγγελματισμός και υπευθυνότητα.
• Πελατοκεντρική φιλοσοφία.
• Ομαδικό πνεύμα και θετική διάθεση.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Εμπορική αντίληψη και αποτελεσματική διαχείριση πωλήσεων.
• Ευγένεια, διακριτικότητα και άριστη γραπτή έκφραση.
________________________________________
Τι Προσφέρουμε
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και δεκάμηνη απασχόληση.
• Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη.
• Δυνατότητες εξέλιξης εντός της High Beach Hotels Collection.
• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
________________________________________
Γίνε μέλος της ομάδας μας
Αν αγαπάς τη φιλοξενία, την επικοινωνία και την παροχή εξαιρετικών εμπειριών στους επισκέπτες, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε και να σε καλωσορίσουμε στην οικογένεια της High Beach Hotels Collection.
Διαβάστε περισσότερα
