RESERVATIONS MANAGER:

RESERVATIONS MANAGER:

Ο Όμιλος Leonessa Group S.A., με μακροχρόνια παρουσία στον κλάδο των ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων, αναζητά Reservations Manager που θα καθοδηγήσει την ομάδα κρατήσεών μας και θα διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, ενώ θα συμβάλει στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων.

Κύριες Αρμοδιότητες:
• Διαχείριση και επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του Reservations Department.
• Συντονισμός, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας Reservations.
• Παρακολούθηση και διαχείριση κρατήσεων μέσω των διαθέσιμων συστημάτων και καναλιών.
• Διαχείριση τροποποιήσεων, ακυρώσεων και ειδικών αιτημάτων.
• Συνεργασία με Operations, Customer Service, Pricing, Fleet και Back Office για την ομαλή εξυπηρέτηση των κρατήσεων.
• Παρακολούθηση διαθεσιμότητας και σωστής καταχώρισης των κρατήσεων.
• Επίλυση προβλημάτων και escalation σύνθετων περιπτώσεων.
• Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και διασφάλιση τήρησης των διαδικασιών.
• Εκπαίδευση και onboarding νέων μελών της ομάδας.
• Παρακολούθηση KPIs και σύνταξη βασικών reports σχετικά με την απόδοση του τμήματος.
• Συμμετοχή στη βελτίωση και τυποποίηση των διαδικασιών του Reservations Department.

Απαιτούμενα Προσόντα:
• Προϋπηρεσία σε Reservations, Customer Service, Operations ή αντίστοιχο ρόλο, ιδανικά στον κλάδο του τουρισμού ή του car rental.
• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση συντονισμού ή supervision ομάδας θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ και εξοικείωση με reservation systems / booking platforms.
• Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
• Ισχυρές επικοινωνιακές και διοικητικές ικανότητες.
• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην επίλυση προβλημάτων.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και υπευθυνότητα.

Τι προσφέρουμε
• Εργασία σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία στον χώρο του car rental & mobility.
• Σταθερό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάληψης περισσότερων αρμοδιοτήτων.
• Εκπαίδευση και υποστήριξη για την επίτευξη των στόχων του ρόλου.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

Εάν έχεις οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες, αγαπάς τον χώρο του τουρισμού και θέλεις να εξελιχθείς μέσα σε μια δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σου.!