OPERATIONS & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST:

OPERATIONS & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST:

Στην City Sender, εμπορικό σήμα της City Courier, αναζητάμε έναν οργανωτικό και επικοινωνιακό επαγγελματία για να ενταχθεί στην ομάδα μας, σε έναν ρόλο που συνδυάζει την εξυπηρέτηση πελατών με την υποστήριξη καθημερινών λειτουργιών.

Ο ρόλος αυτός αποτελεί βασικό σημείο επαφής μεταξύ πελατών και εσωτερικών τμημάτων, συμβάλλοντας τόσο στην ομαλή διαχείριση αποστολών όσο και στη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

Αν σας αρέσει να βρίσκετε λύσεις, να οργανώνετε πληροφορίες και να συμβάλλετε ενεργά στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!

Καθήκοντα & Υπευθυνότητες

• Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat με στόχο την άμεση και ποιοτική υποστήριξη
• Παρακολούθηση αποστολών και διασφάλιση της σωστής εξέλιξης των παραγγελιών
• Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών (π.χ. αποζημιώσεις, διευκρινίσεις χρεώσεων)
• Έλεγχος βασικών στοιχείων τιμολόγησης και εντοπισμός πιθανών αποκλίσεων
• Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την επίλυση ζητημάτων και τη βελτίωση διαδικασιών
• Υποστήριξη βασικών λειτουργιών διακίνησης αποστολών (π.χ. συντονισμός και παρακολούθηση ροής από/προς hub)
• Ενημέρωση και σωστή τήρηση δεδομένων σε CRM και εσωτερικά συστήματα

Απαραίτητα Προσόντα

• Προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών, operations ή αντίστοιχη θέση
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
• Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Εξοικείωση με MS Office και CRM συστήματα
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με συνέπεια
• Καλή γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά)

Τι θα εκτιμηθεί

• Εμπειρία σε περιβάλλον logistics ή courier
• Βασική κατανόηση τιμολόγησης ή διαχείρισης χρεώσεων

Τι Προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σύγχρονο και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας
• Εκπαίδευση και καθοδήγηση στον ρόλο
• Δυνατότητες εξέλιξης σε έναν αναπτυσσόμενο οργανισμό
• Bonus απόδοσης

Αναφέρατε τον κωδικό αγγελίας: 1070