OPERATIONS & GUEST RELATIONS COORDINATOR:

OPERATIONS & GUEST RELATIONS COORDINATOR:

Company: Space Row Living
Location: Ηράκλειο Κρήτης
Employment Type: All seasons

Στη Space Row Living, στόχος μας είναι να προσφέρουμε μια ποιοτική, άνετη και ολοκληρωμένη εμπειρία φιλοξενίας.
Ο/Η Operations & Guest Relations Coordinator έχει κομβικό ρόλο καθώς είναι υπεύθυνος/η για τον συντονισμό λειτουργίας των καταλυμάτων και την ουσιαστική υποστήριξη των επισκεπτών, διασφαλίζοντας ότι όλα λειτουργούν ομαλά.

Κύριες Αρμοδιότητες
- Παρακολούθηση και έλεγχος κρατήσεων σε συνεργασία με τη Reservation Manager
- Αποστολή οδηγιών, κωδικών πρόσβασης και ενημερωτικών emails προς επισκέπτες
- Επικοινωνία με επισκέπτες για θέματα εξυπηρέτησης, ενημέρωσης και επίλυσης ζητημάτων
- Διαχείριση και απάντηση σε κριτικές πελατών
- Οργάνωση και παρακολούθηση προγράμματος καθαριότητας και ποιοτικός έλεγχος χώρων
- Επίβλεψη check-in / check-out διαδικασιών
- Έλεγχος, παραγγελία και παραλαβή προμηθειών (αναλώσιμα, είδη φιλοξενίας κ.ά.)
- Διαχείριση επειγόντων περιστατικών και συντονισμός της ομάδας σε περιπτώσεις προβλημάτων ή παραπόνων
- Έκδοση παραστατικών και βασική διαχείριση τιμολογίων σε συνεργασία με το λογιστήριο
- Διευθέτηση επίλυσης τεχνικών θεμάτων Επικοινωνία με τεχνικούς/υπεύθυνο βλαβών
- Υποστήριξη λειτουργικών ενεργειών (φυλλάδια, ενημερώσεις φιλοξενιών, πρωινά)


Απαιτήσεις
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, τόσο γραπτά όσο και προφορικά
- Ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων επισκεπτών με επαγγελματισμό, ψυχραιμία και ευγένεια
- Καλή χρήση τεχνολογίας
- Άνεση στη χρήση τεχνολογία
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας· γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Προϋπηρεσία σε hospitality, operations ή property management θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

Τι Προσφέρουμε
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Υποστηρικτικό και θετικό εργασιακό περιβάλλον
- Ευελιξία ωραρίου