ΙΤ SUPPORT SPECIALIST:

ΙΤ SUPPORT SPECIALIST:

Μόνιμος Υπάλληλος, Πλήρης απασχόληση – Ηράκλειο.

Περιγραφή

Αναζητάμε ένα ικανό και πλήρες καταρτισμένο ΙΤ Support specialist για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Πρόκειται για μια θέση εξυπηρέτησης και διαχείρισης τεχνικών αιτημάτων πελατών με στόχο την παροχή υψηλών υπηρεσιών.

Βασικές Ευθύνες:

• Αντιμετώπιση τεχνικών ερωτημάτων πελατών πρώτης γραμμής μέσω email και τηλεφώνου
• Εκπαίδευση πελατών στις λειτουργίες του e Shop και συναφή υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία.
• Επικοινωνία με συνεργάτες για ολοκλήρωση των αιτημάτων πελατών.
• Παροχή συμβουλευτικής για προϊόντα και υπηρεσίες στους υφιστάμενους πελάτες
• Διαχείριση και ανανέωση των manuals διαδικασιών και της γνωσιακής βάσης.
• Διατήρηση βέλτιστου επιπέδου ικανοποίησης και εξυπηρέτησης πελατών.
• Feedback ρεαλιστικών και επικοδομητικών σχολίων για περαιτέρω βελτιώσεις.

Απαιτήσεις
• 2+ χρόνια εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση
• Πτυχίο Πληροφορικής ή αντίστοιχο πεδίο σπουδών
• Υψηλές γνώσεις πληροφορικής, τεχνολογιών διαδικτύου, Microsoft Windows/ Office 365 and ecommerce
• Υψηλό επίπεδο Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
• Γνώση δοκιμών λογισμικού και επίλυσης προβλημάτων.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Θετική στάση και επιθυμία να βοηθήσουμε τους πελάτες
• Άριστη διαχείριση χρόνου και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Εκπληρωμένη στρατιωτική θητεία.

Τι Προσφέρουμε
• Ανταγωνιστικός μισθός με βάση τις δεξιότητες και την εμπειρία
• Παρακολούθηση/συμμετοχή σε συνέδρια, σεμινάρια. εκπαιδευτικές ημερίδες στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον και εταιρική κουλτούρα.
• Μέλος μιας αναπτυσσόμενης και πολυβραβευμένης εταιρείας, όπου θα αποκτήσεις νέες δεξιότητες και θα αναπτυχθείς επαγγελματικά.
• Ευχάριστος χώρος εργασίας (πινγκ πονγκ, επιτραπέζιο ποδόσφαιρο, ήσυχοι χώροι εργασίας)
• Φρέσκα φρούτα, καφέ και σνακ