FRONT OFFICE MANAGER (FOM)

Ξενοδοχεία K. Badouvas Group | Ηράκλειο Κρήτης
Σεζόν 2027
Ο K. Badouvas Group, ένας ελληνικός Όμιλος με περισσότερες από πέντε δεκαετίες παρουσίας στον χώρο του τουρισμού και της φιλοξενίας, αναζητά έναν έμπειρο και δυναμικό επαγγελματία για τη στελέχωση των ξενοδοχειακών του μονάδων στο Ηράκλειο Κρήτης, για τη θέση του Front Office Manager (FOM).

Κύριες Αρμοδιότητες
• Οργάνωση, συντονισμός και εύρυθμη λειτουργία του τμήματος Υποδοχής.
• Καθοδήγηση, επίβλεψη και ανάπτυξη της ομάδας Front Office, με στόχο την αποτελεσματική συνεργασία και την υψηλή απόδοση.
• Διασφάλιση της άριστης εξυπηρέτησης των επισκεπτών σε όλα τα στάδια της διαμονής τους (Check-in, κατά τη διάρκεια της διαμονής και Check-out).
• Επίβλεψη της διαδικασίας διαχείρισης κρατήσεων, αφίξεων, αναχωρήσεων και ειδικών αιτημάτων.
• Διαχείριση παραπόνων και απαιτητικών περιστατικών, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυσή τους.
• Παρακολούθηση της ικανοποίησης των επισκεπτών και των online αξιολογήσεων του ξενοδοχείου, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας και της διαδικτυακής φήμης του.
• Κατάρτιση προγραμμάτων εργασίας και συντονισμός των καθημερινών αναγκών του τμήματος.
• Παρακολούθηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και εφαρμογή των λειτουργικών προτύπων του Ομίλου.
• Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου για την αποτελεσματική διαχείριση των λειτουργικών αναγκών.
• Παρακολούθηση των λειτουργικών δαπανών του τμήματος και συμβολή στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών.

Απαραίτητα Προσόντα & Εμπειρία
• Πτυχίο Τουριστικών ή Ξενοδοχειακών Σπουδών ή συναφούς αντικειμένου θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε αντίστοιχη θέση Front Office Manager ή Assistant Front Office Manager, κατά προτίμηση σε ξενοδοχεία 4★ ή 5★.
• Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας. Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.
• Πολύ καλή γνώση ξενοδοχειακών συστημάτων διαχείρισης (PMS) και εφαρμογών MS Office.
• Ικανότητα διοίκησης, καθοδήγησης και παρακίνησης ομάδας.
• Άριστες επικοινωνιακές, οργανωτικές και διοικητικές δεξιότητες.
• Ικανότητα λήψης αποφάσεων και αποτελεσματικής διαχείρισης απαιτητικών περιστατικών.
• Πελατοκεντρική αντίληψη και προσανατολισμός στην παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.
• Επαγγελματισμός, υπευθυνότητα και προσαρμοστικότητα.

Προσφέρουμε
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο των προσόντων και της εμπειρίας.
• Πλήρη απασχόληση με εξαήμερη εργασία.
• Δωρεάν διατροφή.
• Δυνατότητα διαμονής για υποψηφίους που κατοικούν εκτός Νομού Ηρακλείου.
• Ένα σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον σε έναν αναπτυσσόμενο Όμιλο φιλοξενίας.
• Συνεχή υποστήριξη, εκπαίδευση και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.
• Προοπτικές μακροχρόνιας συνεργασίας και επαγγελματικής ανάπτυξης.

Αποστολή Βιογραφικού
Οι ενδιαφερόμενοι/ες μπορούν να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα στο email, αναγράφοντας στο θέμα του email «Front Office Manager – Ηράκλειο 2027».

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπίζονται με αυστηρή εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Θα επικοινωνήσουμε μόνο με τους υποψηφίους των οποίων τα προσόντα και η εμπειρία ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης, προκειμένου να προχωρήσουν στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας επιλογής.

Με την αποστολή του βιογραφικού σας, τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία για σκοπούς αξιολόγησης της υποψηφιότητάς σας και πρόσληψης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.