GUEST AMBASSADOR:

Το SENTIDO Kyknos Beach 4★ Adults Only, στα Μάλια Κρήτης, αναζητά Guest Ambassador για την τουριστική περίοδο 2027.

Αναζητούμε έναν επικοινωνιακό και δυναμικό επαγγελματία της φιλοξενίας, με ευχάριστη προσωπικότητα, ενσυναίσθηση και πραγματικό ενδιαφέρον για την εμπειρία των επισκεπτών.

Ο Guest Ambassador αποτελεί βασικό σημείο επαφής μεταξύ των επισκεπτών και του ξενοδοχείου, συμβάλλοντας ενεργά στη διασφάλιση της ικανοποίησής τους και στη συνεχή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Καθημερινή και ουσιαστική επικοινωνία με τους επισκέπτες στους χώρους του ξενοδοχείου.
• Ενεργή αναζήτηση σχολίων και αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης των επισκεπτών κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
• Έγκαιρος εντοπισμός παραπόνων και προβλημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυσή τους.
• Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων σε συνεργασία με τη Διεύθυνση και τα αρμόδια τμήματα.
• Ενημέρωση των επισκεπτών για τις υπηρεσίες, τις δραστηριότητες και τις διαθέσιμες εμπειρίες του ξενοδοχείου.
• Ενημέρωση και υποστήριξη των επισκεπτών σχετικά με τη λειτουργία του εστιατορίου Table d'Hôte και των ειδικών εκδηλώσεων.
• Καλλιέργεια θετικών σχέσεων με τους επισκέπτες και δημιουργία μιας εξατομικευμένης εμπειρίας φιλοξενίας.
• Καταγραφή και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων, παρατηρήσεων και προτάσεων βελτίωσης στη Διεύθυνση.
• Συνεργασία με όλα τα τμήματα για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.

Απαραίτητα προσόντα:

• Προϋπηρεσία στον χώρο της φιλοξενίας, κατά προτίμηση σε Guest Relations, Guest Experience ή Υποδοχή.
• Πολύ καλή γνώση της γερμανικής και της αγγλικής γλώσσας.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και δύσκολων καταστάσεων με ψυχραιμία και διπλωματία.
• Ευχάριστη προσωπικότητα, ευγένεια και επαγγελματική παρουσία.
• Πρωτοβουλία, υπευθυνότητα και οργανωτικότητα.
• Ομαδικό πνεύμα και πελατοκεντρική φιλοσοφία.

Επιθυμητά προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε ξενοδοχειακές μονάδες 4★ ή 5★.
• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση γερμανόφωνων επισκεπτών.
• Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών.
• Εξοικείωση με διαδικασίες διαχείρισης αξιολογήσεων και ικανοποίησης πελατών.

Παροχές:

• Διαμονή ή μεταφορά από και προς το Ηράκλειο.
• Όλες οι νόμιμες αποδοχές και παροχές.
• Οργανωμένο και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας.
• Συνεργασία με τη Διεύθυνση και ενεργή συμμετοχή στη βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας.
• Προοπτική σταθερής και μακροχρόνιας συνεργασίας.

Θα επικοινωνήσουμε αποκλειστικά με τους υποψηφίους που πληρούν τα κριτήρια της θέσης.